Enrykez Software

Soporte y contacto

¿Necesitas ayuda con una compra, con alguno de nuestros productos o con un cargo en tu tarjeta? Escríbenos.

Correo de soporte

contacto@enrykez.com

Tiempo de respuesta: procuramos responder en un máximo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos en México).

Qué incluir en tu mensaje

El producto o servicio al que se refiere tu consulta (por ejemplo, FeVirtual o consultoría).
El correo electrónico de tu cuenta o el que usaste al comprar.
Una descripción breve de lo que ocurre y, si te ayuda, capturas de pantalla.

Por tu seguridad: nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, contraseñas ni códigos de verificación. Nunca te los pediremos.

¿No reconoces un cargo?

Los cargos de Enrykez Software corresponden a los servicios de consultoría que se pagan a través de Stripe. Así los identificas:

Pagos con tarjeta: en tu estado de cuenta, el cargo aparece como ENRYKEZ* <PRODUCTO>. Dependiendo de tu banco, el texto puede mostrarse abreviado.
Pagos en efectivo (por ejemplo, en OXXO): el comercio aparece como ENRYKEZ SOFTWARE.

Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco. Así podemos revisarlo contigo y resolverlo más rápido. Incluye en tu mensaje:

La fecha del cargo.
El monto y la moneda.
Cómo aparece el cargo (por ejemplo, ENRYKEZ* … o ENRYKEZ SOFTWARE) y si pagaste con tarjeta o en efectivo.
El correo electrónico de la cuenta con la que se hizo la compra, si lo conoces.
Opcional: los últimos 4 dígitos de la tarjeta (nunca el número completo).

Revisaremos el cargo y te diremos a qué compra corresponde. Si se trata de un error de nuestra parte, lo corregiremos. Escribirnos no limita tu derecho a aclarar el cargo directamente con tu banco o ante las autoridades de protección al consumidor.

FeVirtual es gratuito y no genera cargos de Enrykez Software. Si hiciste un aporte voluntario, se procesó con el medio externo que elegiste y aparece según ese proveedor. Si tienes dudas sobre un aporte, escríbenos con la fecha, el monto y el medio utilizado.

Productos y servicios

Atendemos en este mismo correo las consultas sobre FeVirtual —plataforma devocional gratuita que acepta aportes voluntarios— y sobre los servicios de consultoría en arquitectura de software. Las condiciones de pago, reembolso y aportes están en los Términos de servicio.

Información legal

Responsable: Emanuel Téllez Enríquez, persona física que opera con el nombre comercial Enrykez Software, México.

English translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

Enrykez Software

Support and contact

Need help with a purchase, one of our products or a charge on your card? Write to us.

Support e-mail

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Response time: we aim to reply within 2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays in Mexico).

What to include in your message

The product or service your question is about (for example, FeVirtual or consulting).
The e-mail address of your account, or the one you used to purchase.
A short description of the issue and, if helpful, screenshots.

For your security: never send us your full card number, its security code, passwords or verification codes. We will never ask for them.

Don't recognize a charge?

Enrykez Software charges relate to consulting services paid through Stripe. This is how to identify them:

Card payments: on your statement, the charge appears as ENRYKEZ* <PRODUCT>. Depending on your bank, the text may be shortened.
Cash payments (for example, at OXXO): the merchant appears as ENRYKEZ SOFTWARE.

If you don't recognize a charge, please contact us before opening a dispute with your bank, so we can review it with you and resolve it faster. Please include:

The date of the charge.
The amount and currency.
How the charge appears (for example, ENRYKEZ* … or ENRYKEZ SOFTWARE) and whether you paid by card or in cash.
The e-mail address of the account used for the purchase, if you know it.
Optional: the last 4 digits of the card (never the full number).

We will review the charge and tell you which purchase it belongs to. If it is an error on our side, we will correct it. Contacting us does not limit your right to dispute the charge directly with your bank or before consumer protection authorities.

FeVirtual is free and does not generate Enrykez Software charges. If you made a voluntary contribution, it was processed by the external means you chose and appears according to that provider. If you have questions about a contribution, write to us with the date, amount and means used.

Products and services

This same address handles questions about FeVirtual —a free devotional platform that accepts voluntary contributions— and our software architecture consulting services. Payment, refund and contribution conditions are set out in the Terms of service.

Legal information

Responsible party: Emanuel Téllez Enríquez, an individual operating under the trade name Enrykez Software, Mexico.